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Desenvolvimento
Tecnológico
Desenvolvimento Tecnológico
Analista Júnior
Ouve e atende às necessidades dos clientes, bem como identifica oportunidades de melhorias no atendimento, orientado pelas normas e instruções gerais.
Busca orientação de profissionais mais experientes para trazer alternativas e soluções que melhor atendam às necessidades dos clientes, visando resultados que equilibrem os interesses dos envolvidos.
Dentro de seu escopo de atuação, utiliza-se, na relação com os clientes, de argumentos fundamentados em normas e instruções estabelecidas.
Analista Pleno
Ouve e atende às necessidades dos clientes, planejando e executando melhorias no atendimento, orientado pelas normas e instruções gerais.
Traz alternativas e soluções que melhor atendam às necessidades dos clientes, visando resultados que equilibrem os interesses deles com as possibilidades dos processos em que atua.
Desenvolve argumentação consistente, na relação com os clientes, fundamentada em normas e diretrizes estabelecidas e participa de negociações em questões relacionadas aos processos em que atua.
Analista Sênior
Monitora o atendimento das demandas dos clientes nas atividades, rotinas ou processos que coordena, bem como mobiliza esforços para ações de planejamento, ampliação e melhorias nos serviços oferecidos.
Participa do desenho (arquitetura), ampliação e melhoria contínua dos serviços oferecidos aos clientes, visando resultados equilibrados com os interesses da Organização.
Negocia, com argumentos embasados, condições para o desenvolvimento das atividades, rotinas, processos ou projetos de menor complexidade que coordena, considerando orientações das instâncias superiores e as diretrizes organizacionais.
Especialista
Influencia a tomada de decisões, visando planejamento, ampliação e melhorias nos serviços oferecidos pela Organização.
Responde pelo desenho (arquitetura), ampliação e melhoria contínua dos serviços oferecidos aos clientes, a partir de seu amplo repertório (experiências, conhecimentos e relacionamentos) visando resultados que agreguem valor ao negócio da Organização.
Conduz negociações consistentes e fundamentadas em questões relativas à sua especialidade e elabora estratégias de mediação com os canais de relacionamento com os clientes.